突然ですが、中古車を売ったり買ったりした時に、
失敗した！
と思ったことってありますか？
中古のものなので、その場ではわからないことって本当多いんですよね。
そこで、業界大手のガリバーのクレームや苦情が多いという噂を聞きましたので、勝手ながらに調べてみました。
これから中古車の売買をされる方々の参考に少しでもなれればと思います。
あくまで完全にネットでの口コミを参考にしたものなので、ご了承ください。
ガリバー苦情が多い～営業マンの対応が悪い
調べたところ、営業マンの対応が悪いという口コミがちらほら見られました。
ただこれは、どこの会社にもあることだと思いますし、また、その人のスタンスと合わなかっただけということも十分に考えられますので、対応が気に食わないなと思った時点で、営業マンを変えてもらったり、お店を変えたりと対処するのが良いと思います。
また、あくまでネットの口コミになりますので、鵜呑みにしないようにしてくださいね。
実際の口コミには以下のようなものがありました。
- 約束の時間を当然のように破り、遅れて来て査定をしたり。
- 商談中もかなり上から目線の物言い。
- 買わないなら早く帰れとでも言いそうな雰囲気。
- 納車まで約2週間と言われながら、二週間経っても音沙汰なし。
- 納車後、自宅まで走った後に、保険に加入できていなかったとの連絡。
- 店に入っても飲み物も出てこない。
- 売りっぱなしでアフターが全然。
- 納車してすぐ故障。
などの声が上がっています。
しかし、一方で良い評判もあり、賛否両論といえます。
業界最大手ということもあり、こうした悪い声が目立ってしまうのかもしれません。
ガリバーはかなり急速に拡大した企業でもあり、今や全国で約550店舗ある超大手。
その反面、人員も多く採用したことによって、セールスマンの良し悪しが出てしまっているのか、また教育が行き届いておらず、大きな差が生まれてしまっているのかもしれません。
しかし大手なだけに、ガリバーでは、万が一のトラブルやクレームにも対応している「苦情相談窓口」を設けています。
その点では、安心できると感じました。
ガリバーのクレームガード
ガリバーにはクレームガードという制度があります。
これは、買取の際の査定時に見つからなかった不具合が後々発覚した時に、売り手が責任を負わないことを約束する制度です。
「なんでプロが買い取ったクルマのことでクレームつけられないといけないんだ」と思うかもしれませんが、
これは、中古車の買取契約書の多くに
買い取ったクルマの隠れた不具合は売り手が責任を負うものとする
みたいな記載があるんです。
これは、査定時に判断できないメーターの巻き戻しや盗難車だった場合を予測してできたルールなのですが、これを良いことに、買取店が売り手に、「実は事故車だった」などの他のクレームをつけることにもなってしまいました。
そこでガリバーは、そのような場合でもガリバーが責任を負いますという約束をすることから、この制度を作りました。
クレームガード保証に加入すると料金が発生してしまいますが、この制度は予期せぬ故障に対するものなので、割と新しい国産車を売る場合は加入する必要はほぼないといってもいいでしょう。
輸入車や改造しているクルマは、その後何が起こるかわかりませんので加入をオススメしておきます。
参考記事はこちら⇒購入トラブルは少ない？ガリバーの中古車販売を解説
ガリバー苦情【電話がしつこい】
電話がしつこいという声もあるみたいです。
車屋さんってかなり電話営業もします。これは事実です。
特に買取業車からすれば、買い取ってなんぼの世界ですから。一度査定に来た人や、ネットで来た問い合わせにはかなり電話はします。
また電話越しで、
- いつまでに返事をくれるか
- いつまでであれば今の提示金額を維持する
- 何日の何時であれば訪問して査定ができる
などというかなり一方的な電話も多いようです。
冷やかしで行くと痛い目見ますよ。
とにかく金額だけ知りたいという方は、大手の買取店に飛び込みで入ってみてください。予約しなくても大体は対応してくれますし、そこで今すぐ売る気は無い旨をしっかり伝えておけば、しつこく電話が来ることもないと思いますよ。
ガリバー苦情【買取金額が安い】
ガリバーで査定してもらった金額よりも他の業者の査定金額の方が高かったというものですね。これもあるみたいですね。
また、買取の返事の期限が非常に短く、基本他の値段提示を待たず、即決してくれというスタンス、もしくは二日以内に返事などと、迫ってくる感じが強いみたいです。
買取金額は、ある程度の中古車相場は決まっていますが、それ以上高くなるかどうかは販売店次第のところもありますので…
こればかりはネットの一括査定が一番手っ取り早いです、一回で数社の査定金額を比較できるので、一番高いところにお願いするのが手っ取り早いでしょう。
しかし、３でも書いたように中にはしつこい業者もいると思いますので
その際は、他で売却が決定した旨を伝えましょう。そうすると向こうも手を引いてくれると思いますよ。
クレームがあっても評判は悪くはない
さて、ここまで、ガリバーに対するいろんな声を集めてみました。
挙げだすとキリがないですが、どのクレームも人的要因が強いように感じます。
とにかく、中古車の売買なので、気になることは、うやむやにせず、全部聞きましょう。評判を見ていますと、問題が発生しても自分は悪くないスタンスを取る営業マンが多いみたいです。
ただ、逆にいうと、人的要因の酷評が多いだけで、その他は一概に悪いだけの評判とは言い切れなさそうです。
というのも、酷評が目立ちはしますが、2018年オリコンランキング10位にも入っており、顧客満足度は悪くないです。
その中でも評判が良いのは「買取額の高さ」みたいです。
あれ？さっき買取金額が安いという酷評もあったのに？
これもまさに人的なものがあるかと思います。
ガリバーって、一回で買取金額の最高値を出さないです。最初に少し低めの金額を提示し、お客さんが不満そうであれば、頑張ってここまで上げるので、売ってください。というスタンス。
ですので、他で〇〇円の提示があるのでそっちで売ります。などと言えば、値段もあげてくるでしょう。
それを乗り越えた先には、かなり高い買取金額が待っています。実際そのような口コミも多いですのでね。
また、アタリの営業マンに会えた方も非常に満足度は高そうです。
悪いことがあると、人間ってネットとかに書きたくなることはあるんですが、良いこととか、普通のことってあまり書かないので、悪いほうが目立ってしまっているだけのような気もしますね。
実際、真摯に対応してくれたであったり、不満は何一つなさそうな口コミもありますし、スポーツカーを買いに行ったところ、営業マンの知識もかなり豊富で満足、買取金額も他より何十万も高いので即決などとという声もあります。
参考記事はこちら⇒ガリバーの中古車は評判悪い？買うのはやめた方がいい？
ガリバーの苦情とクレーム～まとめ
いかがでしたでしょうか。
ガリバーの良い口コミ、悪い口コミを完全独自に調べ、ピックアップしてみました。
賛否両論ありましたが…
先程も書いた通り、人間の心理的に悪いことは書きたくなるものです。
中には必ず良い営業マン、販売店もあるのは間違いありませんので、百聞は一見にしかずです。ガリバーでクルマの売買を考えていらっしゃる方、一度お店に出向いてもいいかもしれません。
そこでよければ契約すればよし。嫌なら二度と行かなくて良し。だと筆者も思います。
【ガリバーについてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事もお読みください。】
